Matricle 销售培训手册

内部销售使用指南

本手册用于客户开发、需求访谈、产品演示、方案设计、成交跟进和实施交接。建议先判断客户类型，再从对应痛点集合中选择一至三个高价值问题进行沟通。

快速入口

• 贸易型企业
  销售、报价、订单、采购、库存、Warehouse、Invoice、网站与客户价格体系

• 项目管理与生产型企业
  Leads、Quote、Project、Job、工时、资产、采购、BOM、生产与成本

• 需求访谈问题清单
  按业务流程了解客户现状、发生频率、实际影响和优先级

• 异议处理指南
  处理价格、实施、数据安全、云服务器及服务支持等常见疑问

手册目标

销售人员完成培训后，应能够：

1. 清楚介绍 Matricle、两条产品线和核心价值。
2. 判断客户是否适合 Matricle ERP。
3. 从客户业务流程中发现并量化真实痛点。
4. 把客户痛点对应到合适的 Matricle 解决方案。
5. 只演示与客户有关的功能，而不是罗列全部功能。
6. 正确处理常见异议和竞品比较。
7. 明确记录下一步行动，并完成成交后的实施移交与定期跟进。

产品线

产品	典型客户	主要能力
Matricle Trade ERP	批发、零售、进口、分销、仓储和电商企业	报价、订单、采购、库存、仓库、发票、CRM、客户门户及第三方集成
Matricle Project & Production ERP	工程、建筑、制造、钢结构、橱柜和项目型企业	项目、预算、采购、工时、BOM、工序、生产进度和成本管理

Matricle 还提供定制开发、网站建设及托管相关服务。销售人员应先确认服务范围、交付能力和费用，不建议将历史套餐作为当前承诺。

建议使用顺序

1. 公司定位与核心信息
2. 产品、目标客户与销售流程
3. 客户痛点与解决方案分类目录
4. 根据客户类型进入贸易型企业或项目管理与生产型企业
5. 使用需求访谈问题清单确认高价值问题
6. 参照标准销售流程和产品演示脚本推进
7. 必要时查阅异议处理、竞争分析及案例与指标

销售原则

• 先理解业务，再介绍产品。
• 先找出损失，再讨论功能。
• 一次重点解决一至三个高价值问题。
• 用客户自己的流程和数据说明价值。
• 不贬低竞争对手，只比较适用范围和客户目标。
• 不承诺尚未确认的功能、价格、交付时间或定制范围。
• 每次沟通结束前，建议确定负责人、时间和下一步行动。